お客さま対応基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として「地域に根差し、皆さまに愛される代理店」を目指していきます。

１．当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。

・余裕のある更改手続き、28日前早期更改率・・・・・80%

・安心更新案内発送日の把握・・・・・満期一覧リストの活用

２．当社は、迅速かつ正確に意向把握と情報収集を行い、丁寧かつ親切な説明でお客さまの求める補償内容に最適なプランを提案します。

・モバイルSOMPO稼働・・・・・150ルーム

・ペーパーレス手続き・・・・・80.0%

・全件「対応記録」添付

３．当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。

・アンケート依頼と回収率アップ・・・・・10.0%

・アンケート総合満足度アップ・・・・・10.0pt

４．当社は、お客さまに安心をお届けし、ご満足いただく為に証券の早期発行に努めます。

・28日前早期更改率・・・・・80.0%

・申込書提出後2営業日以内の計上

・口振ペーパーレス登録・・・・・60.0%

５．当社は、証券到着後にお客さまの契約内容に誤りや不明点がないかなどの確認を行います。

・契約手続き時に「保険証券到着後の契約内容再確認の依頼」を実施

・「不明点はお気軽にお問い合わせください」の声掛けを実施

６．当社は、お客さまの意向に沿った提案を行うため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。

・家族同席依頼を基本とし、本人のみの場合は「複数回面談の対応」「契約内容がわかりやすい資料等の手渡し」「フォローコール」などを行います。

お客さま本位の業務運営方針に関する基本品質指標＜KPI＞について